Conditions générales de vente

1. Qui vend

Barbara Guntz, hypnothérapeute (« Barbara Guntz Hypnothérapeute »), entrepreneur individuel (micro-entreprise), La Roche-sur-Foron (74800, Haute-Savoie), SIRET 944 865 930 00019, [email protected], 06 43 48 52 67.

Ces conditions s’appliquent aux séances d’hypnose réservées sur ce site et aux audios qui y sont proposés. L’hypnose ne se substitue pas à un avis ou un traitement médical.

2. Prix

Les prix sont ceux affichés sur la page Tarifs au moment de la demande, en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Un pack est payé en une fois, au prix du pack. Déplacement offert.

3. Séances à domicile

Les séances ont lieu au domicile du client, dans la zone d’intervention indiquée sur le site. Elles se réservent en ligne au moins 5 jours à l’avance. Une demande faite en ligne ne devient ferme qu’une fois confirmée par Barbara Guntz, qui répond sous 72 heures ou propose d’autres créneaux ; le choix de l’un de ces créneaux vaut confirmation. Sans réponse dans ce délai, la demande est annulée.

Pour un mineur, la demande est faite par un parent ou le représentant légal, qui donne son accord à l’accompagnement.

Pour un pack, le client réserve la première séance en ligne ; les suivantes sont fixées ensemble.

Le règlement se fait au choix du client : sur place le jour de la séance (chèque, espèces, virement), ou par carte en ligne, pour la totalité du prix. Dans ce cas, la carte est seulement autorisée au moment de la demande et n’est débitée qu’à la confirmation du rendez-vous ; si le rendez-vous n’est pas confirmé, l’autorisation est levée et rien n’est débité.

4. Rétractation et annulation

Droit de rétractation. Pour une séance réservée en ligne, le client dispose de 14 jours à compter de la confirmation du rendez-vous pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de frais (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il suffit d’annuler depuis le lien reçu par e-mail, ou de prévenir Barbara Guntz par e-mail ou par téléphone ; une séance payée par carte est alors intégralement remboursée, au plus tard sous 14 jours.

Une séance qui a lieu pendant ce délai n’est fixée qu’à la demande expresse du client, exprimée en cochant la case prévue lors de la réservation. Il peut encore l’annuler sans frais jusqu’à la séance, mais ne peut plus se rétracter une fois la séance réalisée (article L221-28). Pour un pack, le client qui se rétracte après une ou plusieurs séances ne règle que les séances réalisées, au prix du pack divisé par le nombre de séances ; le reste lui est remboursé.

Le client peut aussi utiliser ce modèle de formulaire, à envoyer à Barbara Guntz ([email protected]) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous. Réservée le : … Confirmée le : … Nom : … Adresse : … Date : … »

Annulation. Une demande pas encore confirmée s’annule sans frais. Passé le délai de rétractation, pour un rendez-vous confirmé, le barème est le suivant :

48 heures ou plus avant la séance : sans frais, la séance payée par carte est intégralement remboursée ;
entre 48 et 24 heures avant : 20 % du prix restent dus ; une séance payée par carte est remboursée à 80 % ;
moins de 24 heures avant, ou absence sans prévenir : la séance est due.

Le remboursement d’une séance payée par carte est automatique, sur la carte utilisée (comptez quelques jours). Pour une séance réglée sur place, les sommes dues selon ce barème sont réglées à Barbara Guntz.

Pour un pack, le barème s’applique au prix du pack jusqu’à la première séance. Une fois le délai de rétractation passé et la première séance réalisée, les séances restantes ne sont pas remboursées : elles peuvent être reportées en prévenant Barbara Guntz au plus tôt. En cas d’empêchement sérieux et justifié (raison de santé, déménagement hors de la zone d’intervention), les séances non réalisées sont remboursées au prorata.

Si Barbara Guntz doit annuler, la séance est intégralement remboursée ou reportée.

5. Audios

Les audios s’écoutent en ligne, depuis l’espace client, sans téléchargement. Ils accompagnent les séances et ne les remplacent pas. Ne jamais les écouter en conduisant ni pendant une activité qui demande de l’attention.

Audios partagés après une séance : choisis par Barbara Guntz pour chaque client, compris dans le prix de la séance ou du pack, accessibles trois mois après la dernière séance. Le client est prévenu par e-mail avant la fin de son accès.

6. Factures, données personnelles et litiges

Une facture est établie pour chaque séance ou pack : elle est envoyée par e-mail et reste disponible dans l’espace client, où elle peut aussi être réglée en ligne quand le paiement par carte est proposé. Une facture émise ne se modifie plus ; une erreur se corrige par un avoir. Les données sont traitées comme indiqué dans la politique de confidentialité. En cas de désaccord, une solution amiable est recherchée en priorité ; le client peut aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.